El passat mes de novembre vaig poder-me reunir amb una de les bibliotecàries itinerants de les biblioteques públiques de la comarca del Maresme amb qui vaig poder intercanviar unes quantes preguntes amb l'objectiu de poder conèixer de primerà mà altres realitats i, d'aquesta manera, ampliar el meu coneixement i poder redactar al final del semestre les polítiques de difusió i d'usuaris que són l'objectiu principal d'aquest treball de final de grau.
Al llarg de la seva trajectòria
professional ha treballat en diferents biblioteques: la Biblioteca Pública de
Calella i, des de fa aproximadament 3 anys, treballa com a bibliotecària
itinerant de la comarca del Maresme, juntament amb Anna López Baguena.
La seva tasca consisteix en
coordinar i donar suport a les biblioteques de la comarca, pel que fa al
treball en xarxa, substitucions, consultes, activitats i publicacions de les
biblioteques del Maresme.
El motiu pel qual portem a terme
aquesta entrevista no és altre que la intenció de millorar, aprenent i
coneixent altres mètodes de difusió, qualitat i satisfacció que poden ajudar en
la gestió de la Biblioteca M. Serra i Moret.
Finalment, vull agrair molt
sincerament a la Laura, la seva col·laboració desinteressada en aquest projecte
personal de final de grau i felicitar-la per la feina feta.
- Quins canals de difusió i promoció utilitza la Biblioteca Pompeu Fabra de Mataró?
La Biblioteca Pública Pompeu Fabra elabora diversos productes documentals
al llarg de l’any de forma individual:
- guies de lectura amb
entitat i editades http://issuu.com/lapompeu/docs/guia_29_mari__ribas
- punts de llibre
A nivell comarcal, les biblioteques del Maresme elaboren
de forma conjunta calendaris, punts de llibre anuals i també una guia de
recursos:
Així mateix s’organitza el Festival Multipolar de contes per a adults, http://www.facebook.com/media/set/?set=a.446351718721488.97994.154083057948357&type=1
Tant pels productes documentals com per les activitats del Festival
Multipolar s’ha creat un protocol de difusió i un pla de màrqueting.
En el darrer any s’ha estrenat una comunitat virtual anomenada maresmeXBM.
Aquesta eina ens serveix com a eina de comunicació interna amb les biblioteques
de la comarca, per fer equip i ser una eina de suport a les direccions dels
centres. Les bibliotecàries itinerants són les que gestionen, fomenten i tenen
cura del bon funcionament de la comunitat. Estem molt satisfetes dels resultats
obtinguts ja que és de les comunitats que millor funciona de les que existeixen
al servei de biblioteques de la Diputació. De fet es va elaborar una enquesta
de satisfacció
Els canals de difusió són:
- l’agenda d’activitats culturals de Mataró, és un document molt
arrelat a la ciutat i que la major part de la població en fa ús.
- S’envien mailings a les entitats (entre les
quals els mitjans de comunicació locals) i als usuaris amb la difusió de les
activitats.
- A més a més s’utilitzen
els canals físics del contacte directe amb l’usuari dins la biblioteca i els
cartells de les activitats i mitjans virtuals
- Creieu/valoreu que són exhaustius i suficients aquests canals de difusió? Arriben a la major part de la població?
Crec que són força exhaustius ja que engloben la major part de la població,
lògicament sempre es pot millorar i establir nous mecanismes, però de moment,
arribem al que hem dit.
- Heu establert una política de màrqueting i promoció per escrit?
A nivell de la Biblioteca Pompeu Fabra hi ha establert un manual d’estil en
el que es pauta com han de ser les publicacions de la biblioteca: butlletes,
cartells, etiquetes, cartes, correus, etc.
Pel que fa als actes que es fan a la Pompeu del Festival Multipolar sí que
hi ha establerta una política de màrqueting.
A nivell de comarca, tenim definit un pla de comunicació i màrqueting al
que abans he fet referència.
- Les vies de difusió d’altres biblioteques de la comarca són les mateixes?
Des de la nostra posició no sabem de manera exhaustiva quina és la difusió
de les altres biblioteques de la comarca. Podem dir que alguna biblioteca ens
envia la programació d’activitats per tal que la pengem a la cartellera d”’Activitats d’altres biblioteques” que hi
ha a la Pompeu.
- Han redactat alguna política de màrqueting?
Ho desconec.
- Teniu relació amb les entitats de Mataró?
Es manté relació amb entitats de la ciutat i fins i tot es programen
activitats amb la seva col·laboració. Per exemple el club de lectura fàcil:
“Llegeix amb nosaltres”, es fa conjuntament amb el Consorci per a la
Normalització Lingüística (CNL). El club de lectura “Protagonista Jove” va
néixer arrel d’una col·laboració estreta amb una escola de la ciutat. Les
“Lectures en veu alta” és un projecte que va néixer i es fa amb la
col·laboració de FESOAC, etc.
A
continuació es detalla quina és la comunicació externa que es porta a terme amb
les entitats:
Mailing:
- Enviament mensual del mailing amb l’agenda de la
biblioteca.
- Enviament dels actes puntuals de la biblioteca.
- Enviament de les notícies a les biblioteques escolars.
- Enviament mailing Contes de...
- Distribució del material
editat per la biblioteca a les diferents entitats depenent de les seves
característiques i/o necessitats (base de dades d'entitats culturals, socials i
educatives de la ciutat).
- Elaboració de l’oferta de serveis a centres
d'ensenyament.
- Quin tipus de relació: organitzeu activitats conjuntes, cediu espais...?
A nivell de la Biblioteca Pompeu Fabra:
En la pregunta anterior crec que he respòs parcialment. Per citar algunes
de les activitats que es fan a la biblioteca amb col·laboració d'entitats
locals: Taller de Música, Assessorament a les escoles pel que fa a biblioteques
escolars, Taller de pissarra digital, Lots a les escoles, Visites escolars,
Visites a la instal·lació fotovoltaica, Lectures en veu alta, Tertúlia
Protagonista Jove, Tertúlia Llegeix amb nosaltres de LF, Mataró en una maleta
(potser és més un servei).
També se cedeixen espais a les entitats que així ho sol·licitin. El procediment
és que l'entitat es posa en contacte i fan la sol·licitud via biblioteca o bé
IMAC (Dept. De Cultura de l'Ajuntament). Quan la direcció de la biblioteca ha
acceptat la sol·licitud i comprovat que la sala està disponible, l'entitat ha
de fer la sol·licitud formal i entrar-la per registre a l'Ajuntament. Aquest
“lloguer “ de les instal·lacions té un cost. Estan exempts d'aquest lloguer els
partits polítics en períodes de campanya electoral i les altres entitats poden
gaudir d'un acte gratuït.
A nivell de la comarca:
S’organitzen activitats conjuntes amb les biblioteques
del Maresme:
- Editem anualment una guia de recursos, un calendari i un punt de llibre.
- Pel que fa a les activitats s’organitza des de fa tres anys el Festival Multipolar de contes per a adults així com al Trobada de Clubs de Lectura del Maresme
o Club del Llibre, consistent en la trobada dels participants dels clubs de
lectura de la comarca a la BPPF amb la presència d’un autor reconegut, els
últims que han vingut són Ramon Solsona i Xavier Bosch.
- També hem començat el projecte Les Biblioteques del Maresme recomanen, cada
setmana es publiquen dues recomanacions a la web de la plataforma cultural La
Comarcal Edicions: http://lacomarcaledicions.com.
- Aquest any 2012 es va promoure participar a la Marató per la pobresa de TV3 de manera conjunta, sota el nom de
Biblioteques del Maresme.
- A nivell intern: des de Mataró es creen lots de documents, s’ofereixen a la comarca per tal que els prestin
als seus usuaris, per exemple lots de novel·la estrangera o lots de novel·les.
- A nivell intern: Es coordina de manera
conjunta la contractació de productes i proveïdors diversos: es programen
les activitats infantils de manera conjunta. Des de BPPF ens posem en contacte
amb els narradors i narradores per tal que facin un proposta de sessions i un
escalat de preus. D’aquesta manera a ells els surt molt a compte ja que tenen x
“bolos” assegurats durant l’any següent i les biblioteques també es beneficien
ja que obtenim millors preus. D’aquesta manera de fer ha sorgit una base de
dades d’activitats culturals Maresme Cultura que està a disposició de totes les
biblioteques a través de la comunitat virtual maresmeXBM.
- A nivell intern: S’organitza una trobada amb narradors de l’associació ANP
(Associació de Narradors Professionals) per tal que facin una demostració de
les seves sessions per tal que els assistents (direccions i bibliotecaris del
Maresme) puguin veure en què consisteixen.
- Com s’han establert els primers contactes: la biblioteca s’ha donat a conèixer personalment (a través de mail, carta, entrevista personal, trucada telefònica...) o ha estat l’entitat la que s’ha posat en contacte amb la biblioteca?
Des de la Biblioteca es fa l'enviament de material que abans he explicat i
es fa un seguiment per trucada telefònica de si els ha anat bé si els interessa
seguir rebent informació, si s'ha d'afegir alguna altra activitats, etc.
S'intenta que la biblioteca estigui present en les seva realitat.
- Feu algun tipus de reunió, més o menys periòdica, amb elles?
Amb les entitats que es duu a terme una activitat conjunta, es manté el
contacte, i com a mínim hi ha una reunió anual per tal de programar les
activitats de l'any següent.
- Les col·laboracions han estat puntuals o la relació s’ha anat reforçant i s’han establert uns vincles sòlids?
Depèn del cas. Els vincles més forts han
estat amb FESOAC, CNL i l'Escola Mare de Déu de Lourdes. Amb els quals
s'han creat activitats que ja són un clàssic a la BPPF, amb molta assistència
de participants.
- El resultat de la col·laboració ha estat el que esperàveu?
Els resultats obtinguts sovint són beneficiosos per a la biblioteca.
- Esteu satisfets amb el nombre d’assistents a les activitats?
Sí. Les activitats de la BPPF sempre estan plenes i la gent queda molt
satisfeta.
- Quantes activitats organitzeu de mitjana al mes?
El mes de setembre se’n van fer 33, a l’agost 22, al juliol 31, al juny 58,
al maig 71, a l’abril 109.... el nombre depèn molt del nombre de visites
escolars que es fan.
- Quines d’aquestes activitats són fixes?
- Hora del conte
- Clubs de lectura: En tenim 7 i alguns d’ells són setmanals: Véns a la tertúlia (adults); Talking About... (anglès); Llegeix amb nosaltres (Lectura Fàcil); Club Gomet Blau (infantil fins als 6 anys); Club Gomet Vermell (infantil fins als 7 anys); Llegim (infantil-juvenil); Protagonista Jove (juvenil).
- Exposicions: varia el tema però sempre s’hi ha alguna.
- Lectures en Veu Alta: lectures i posterior comentari per a persones amb problemes mentals.
- Visites escolars
- Visites a les instal·lació fotovoltaica
- Visites d'acollida
- Realitzeu enquestes de satisfacció per tal de valorar l’activitat?
En algunes activitats, no en totes. Concretament en els clubs de lectura infantils,
a les visites escolars i a la tertúlia Protagonista Jove.
- Heu fet alguna tanda d’enquestes als usuaris per valorar la satisfacció general del servei?
Sí, en l’última enquesta de satisfacció (realitzada per la Gerència de Serveis
Bibliotecaris de manera telefònica) la BPPF va ser valorada amb un 8.2 sobre
10, unes dècimes per sobre de la mitjana en general.
- En cas positiu, quins resultats heu extret. Han estat útils per reorientar el servei? Els seguiu fent de forma periòdica o ha estat una experiència puntual?
La directora de la Biblioteca va presentar els resultats en una reunió amb
tot l’equip, felicitant a tot el personal, repassant aquells punts en el que es
pot millorar i parant especial interès en punts com que un 14,3% dels
entrevistats afirma que s’assabenta de les activitats que es fan a la
biblioteca mitjançant l’entorn web. Aquest percentatge és superior a la mitjana
de les biblioteques en general.
Cap comentari:
Publica un comentari a l'entrada